客服邮箱
EMAIL赛程纠错、订阅提醒、账号使用与合作咨询都从这里进。赛事数据与订阅问题请附注册手机号后四位。
联系与反馈
把问题交到对的人手上
赛程时间对不上、收藏状态没同步、开赛提醒没响，或者想谈数据与内容合作——完美体育主站的客服团队在工作日 9:00–18:00 轮值处理。按问题类型挑一条路径，比自己反复排查设置要快得多。
- 9:00–18:00工作日客服轮值
- 9 位客服在线值班
- 2 个工作日合作类邮件答复
三条直达客服的渠道
写邮件、拨电话，或者先确认服务时间再安排。邮箱与号码都能一键复制，转给同事或存档都方便。
客服电话
TEL适合开赛前临时确认提醒设置、操作卡在某一步这类问题。工作日内拨通后由值班客服接听。
服务时间
HOURS工作日 9:00–18:00
轮值处理
非服务时段到达的邮件会在下个工作日排进队列。重复发送同一封邮件不会加快处理，我们会按到达顺序回复。
反馈路径
发出去之后，三步回到你手上
不管是赛程时间写错了，还是提醒没按时响，处理方式都一样：先把问题落到具体场次，再交到对应的同事，最后把结果回给你。
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01
提交
选邮箱或电话，写清出问题的场次、时间和你看到的画面；涉及账号的，附上注册手机号后四位。
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02
归类并转交
客服按赛事数据、订阅提醒、账号使用、内容建议四类登记，赛程与比分问题转给赛事编辑与数据工程同事复核。
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03
回复
工作日 9:00–18:00 由值班客服反馈处理结果；合作与接口类需求在两个工作日内给出答复。
常见反馈类型与提交要点
对号入座写清这几项，处理会快很多。展开任意一类，可以看到需要附上的信息。
01 赛程时间纠错 提交要点
附上联赛与轮次、对阵双方，以及你看到的开赛时间和确认过的时间来源。同一比赛日场次较多时，写清主队能让同事更快定位到那一条赛程。
02 收藏状态异常 提交要点
附注册手机号后四位、设备型号与系统版本、出问题场次的日期与对阵，并说明是收藏没有保存，还是重新打开后显示未收藏。单个账号最多可收藏 20 场，接近上限时也请一并说明。
03 订阅提醒未收到 提交要点
附上订阅的球队、设置的提醒提前量（15 分钟、30 分钟或 1 小时），以及手机系统里的通知权限状态。三项一起写，客服可以直接比对你的订阅设置与提醒记录。
04 战报与内容建议 提交要点
写清栏目名称与具体段落位置，说明希望补充哪些信息，例如比分变化过程、关键节点时间或球队维度的整理方式。建议会转给对应栏目的编辑评估。
服务时间与适用范围
什么时候找哪条渠道
邮箱适合把事情一次说清楚，电话适合需要当场确认的设置问题。两条渠道由同一支客服团队值班处理，回复口径一致。
- 客服邮箱
- 赛程纠错、收藏与订阅设置、账号问题、合作咨询，文字描述越具体，定位越快。
- 客服电话
- 开赛前临时发现问题、操作卡住、提醒没响，需要一边通话一边核对设置时使用。
- 值班时间
- 工作日 9:00–18:00，客服团队轮值处理；非服务时段到达的邮件于下个工作日跟进。
- 附账号信息
- 赛事数据与订阅问题请附注册手机号后四位，方便直接定位到你的账号与订阅记录。
运营主体与备案信息
完美体育主站的运营主体位于天津，办公地址为天津市和平区南京路189号津汇广场2座28层。
合作与媒体联络
数据接口与内容合作，工作日提交两个工作日内回复
合作媒体与内容机构可以申请赛程数据接口，我们也与数据服务商、内容机构保持长期协作。工作日把合作主题、机构名称和需求说明发到客服邮箱，标题写明合作类型即可。
- 赛程数据接口申请 说明接入场景、数据范围与调用频率，回复中会附上对接方式。
- 内容联合策划 专题、战报栏目与数据观察方向的合作，写清档期与呈现形式。
- 媒体采访与资料索取 写明选题与所需材料，客服会转给对应的同事跟进。